アフターケア・お取り扱いついて
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アフターケアについて
hippopoでは、お届けして終わりではなく、商品を長くご愛用いただけるよう、アフターケアを承っております。
※追記 仕入れ商品( セレクト商品)の本体部分のお直しはできません。
hippopoで取り付け・加工した部分のみ、お直しできる場合がございます。
○保証期間について
商品到着後1か月以内に、通常のご使用による不具合（自然故障）が発生した場合は、無償にて修理または交換対応をさせていただきます。
※商品の状態や在庫状況により、修理・交換・返金のいずれかをご案内いたします。
○保証対象外
以下の場合は保証対象外となります。
・落下や強い衝撃による破損
・過度な荷重や無理なご使用による破損
・誤ったご使用方法による破損
・経年劣化や通常使用による消耗
・水濡れ・汗・摩擦・紫外線などによる変色や色移り
・素材本来の風合いや個体差
・お客様ご自身で修理・加工・改造された商品
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○保証期間終了後の修理について
保証期間終了後も、修理可能な内容につきましては、有償にてできる限り対応いたします。
部材の在庫状況や商品の状態により修理をお受けできない場合や、生産終了・廃番部材につきましては代替部材での修理をご提案させていただく場合がございます。
有償修理の際は、お見積もりをご案内し、ご承諾をいただいた後に作業を進めます。
○修理期間・送料について
修理期間は内容により異なりますが、お預かりから約2〜4週間を目安としております。
・保証期間内の自然故障：修理送料は当店負担
・保証期間終了後：当店までの送料および修理費用はお客様負担、修理後の返送料は当店負担となります。
※内容により異なる場合は事前にご案内いたします。
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○ご依頼方法
お問い合わせフォーム・InstagramのDMより、下記をご連絡ください。
・ご注文者様のお名前
・ご注文番号（お分かりの場合）
・不具合箇所のお写真
・不具合の状況
内容を確認後、修理の可否およびお手続きについてご案内いたします。
※お問い合わせは土日祝を除く平日10:00〜17:00に順次対応しております。
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お取り扱いについて
hippopoの商品を長くご愛用いただくため、下記の点にご注意ください。
■水濡れ・湿気について
雨や汗などで濡れた場合は、やわらかい布で水分を拭き取り、風通しの良い場所で陰干ししてください。濡れたまま保管されますと、変色や劣化の原因となる場合がございます。
■摩擦・色移りについて
素材の特性上、濃色のお洋服との摩擦や、水濡れの状態では色移り・色落ちが生じる場合がございます。また、デニムなど色の濃い衣類から色移りする場合もございますので、ご注意ください。
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■保管方法について
直射日光や高温多湿を避け、風通しの良い場所で保管してください。型崩れが気になる場合は、付属でお入れしております紙を丸めたものなどを中に入れて保管いただくことをおすすめしております。
■金具について
金具は汗・皮脂・水分・香水などが付着したまま放置されますと、変色やくすみの原因となる場合がございます。ご使用後は、付属のお手入れクロスややわらかい布で軽く拭いていただくことで、より長く美しい状態でご使用いただけます。
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■パール・レース・装飾について
繊細な素材を使用しておりますので、強い衝撃や引っ掛かりには十分ご注意ください。
■過度な荷重について
商品本来の用途を超える重い荷物を入れたり、強い力が加わると破損の原因となる場合がございます。
■天然素材・個体差について
天然素材や生地の特性により、色味や風合い、柄の出方には個体差がございます。素材ならではの風合いとしてお楽しみください。
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いつもhippopoをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
hippopoでは、ひとつひとつ丁寧に製作・検品を行っておりますが、ハンドメイド商品や素材の特性上、ご使用いただく中で予期せぬ不具合が生じる場合がございます。
万が一お気づきの点がございましたら、できる限り誠実に対応させていただきますので、どうぞお気軽にご相談ください。
これからも末永くご愛用いただけましたら幸いです。
hippopo 阿部 友美
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